智慧旅游迎來“升級版”

“預約游”成新常態(tài)

打開安徽博物院微信公眾號，點開“參觀預約”欄，輸入手機號登錄認證，然后選擇參觀日期和進館時間段，最后填寫個人信息……近日，合肥市民徐慧卿在手機上熟練地“搞掂”安徽博物院的預約流程，她告訴記者：“假期結(jié)束之后，預約游覽已經(jīng)成為習慣。除了景區(qū)，現(xiàn)在博物館、圖書館等文化場館也要求預約進館了。”

“五一”假期向來是上半年旅游高峰，與往年假期“扎堆游”不同，2020年各大景區(qū)雖然人氣不減，但并沒有出現(xiàn)人山人海的情況。“假日前，安徽省文化和旅游廳專門印發(fā)了進一步加強旅游景區(qū)客流管控的指導意見，要求4A級及以上旅游景區(qū)在法定節(jié)假日要全部采取預約游覽方式，實現(xiàn)‘應約盡約’。‘無預約、不出游’成為今年‘五一’假期旅游的新特點。”安徽省文化和旅游廳市場管理處處長楊龍說。

黃山市開發(fā)全市統(tǒng)一旅游接待預約系統(tǒng)和預約管理后臺，36家已開放景區(qū)上線；合肥三河古鎮(zhèn)景區(qū)要求游客至少提前一天在景區(qū)微信公眾號上實名預約門票；潁上八里河景區(qū)提供在線旅游平臺和官方微信公眾號多種預約購票方式，并優(yōu)先安排預約團隊入園……假日期間，在嚴格執(zhí)行日接待游客量不超過核定最大承載量30%規(guī)定的同時，全省各大景區(qū)均推出預約平臺，4A級以上景區(qū)落實分時預約制度，引導游客合理安排行程。

“在日常生活中，預約服務很多，比如預約看病、預約辦證等，預約能夠幫助大家避開高峰時段、有效節(jié)約時間。國家博物館、故宮博物院等景區(qū)幾年前就已實行預約參觀，通過控制客流實現(xiàn)精細化管理，讓游客體驗到更舒心的旅游。疫情則讓預約旅游在全國更廣泛地推廣開來。”岳西縣天峽風景區(qū)市場營銷總監(jiān)譚文星認為，“隨著游客對景區(qū)安全及服務品質(zhì)要求的提高，預約旅游預計將成為疫情結(jié)束之后的一種新常態(tài)，相信越來越多的游客會接受這種新方式。”

“云旅游”廣受熱捧

假日期間，安徽省舉辦“云游江淮”五一專場直播活動，通過圖文直播或視頻直播的形式，先后展示亳州、蕪湖、黃山、滁州、池州、安慶、六安和宣城等八地的美麗風光和人文風情，帶領城鄉(xiāng)居民足不出戶暢游大美江淮，在網(wǎng)絡平臺收獲逾4000萬人次觀看量。

“在疫情防控常態(tài)化條件下，出境游、跨省團隊游暫未恢復經(jīng)營，游客的遠途出游需求不免受到影響。‘云旅游’適時將景區(qū)景點從線下搬到線上，將遙遠的美麗風光和人文風情呈現(xiàn)在屏幕前，一定程度上滿足了游客對‘詩和遠方’的需求。”楊龍認為，不斷增長的關注度證明，“云旅游”不是持續(xù)疫情之下的權宜之計，而是能為人們普遍接受的在線旅游新方式。

或是“美圖+美文”平面呈現(xiàn)，或是“視頻+直播”互動傳播，或是360度全景式虛擬展現(xiàn)，各種形式的“云旅游”給人們帶來別樣的旅游體驗。特別是具備豐富知識的主播，為游客在線講解景點知識，和游客熱情互動，讓游客有身臨其境的感覺。同程藝龍文旅事業(yè)部CEO王凱說：“線上旅游由來已久，主要為游客提供便捷的出行參考、路線選擇、在線支付等服務，景區(qū)可以利用此次契機進一步豐富線上旅游內(nèi)容、提升線上旅游服務水平。”

“‘云旅游’幫助游客了解景區(qū)概況、實時在線觀看景點，但無法替代線下旅游深入其中的親身體驗。”安徽中青旅市場部經(jīng)理錢正武認為，“云旅游”創(chuàng)造了巨大的“流量”，提升了景區(qū)的關注度和知名度，類似一種很好的營銷方式，卻不能給相關產(chǎn)業(yè)帶來直接的收益。旅游從業(yè)者需要借助“云旅游”的熱度，想方設法帶動線下景區(qū)人氣的增長，進而提高復工復產(chǎn)的進度，創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益。

“一碼游”說走就走

旅行前，預約景區(qū)門票、預訂酒店住宿；旅途中，實時關注路況和景區(qū)動態(tài)；進景區(qū)，自由享受智慧導覽服務……“五一”假期，越來越多的游客享受到方便、快捷、精彩的智慧旅游體驗，只需掃描一個二維碼，下載一款App或關注一個微信小程序，便可輕松滿足旅游過程中的吃、住、行、娛、游、購等需求，實現(xiàn)一部手機在手、“玩轉(zhuǎn)”大美安徽。

黃山旅游官方平臺不僅能預訂景區(qū)門票和酒店住宿、選擇租車和導游服務、購買特色商品，還能提供游玩攻略和專業(yè)客服；九華山地理信息共享平臺上線空間導航、虛擬旅游、交通查詢、停車找車等智能化旅游服務……假日期間，各大景區(qū)多年規(guī)劃建設的智慧旅游接受“大考”，“一碼游”“一站式”服務帶給游客說走就走的體驗。譚文星說：“在互聯(lián)網(wǎng)時代，智慧旅游平臺尤其是無線網(wǎng)、移動支付已成為景區(qū)的‘標配’，否則根本不能滿足游客的需求。”

在疫情防控常態(tài)化條件下，預約旅游、無接觸檢票成為景區(qū)應對假期旅游高峰時段的“門檻”。安徽萬達環(huán)球國際旅行社總經(jīng)理徐華玉說：“總體來看，主要旅游目的地和知名景區(qū)的智慧旅游建設較為完善，中小景區(qū)則亟待智慧化升級，否則不僅不能為游客提供優(yōu)質(zhì)服務，而且在疫情持續(xù)期間難以實現(xiàn)‘轉(zhuǎn)身’。”

智慧旅游建設不僅為游客自助出游提供便利，更為旅游業(yè)提升服務質(zhì)量、實現(xiàn)科學管理提供了有力保障。“假日期間，全省旅游景區(qū)視頻監(jiān)控平臺對重點景區(qū)實施巡查督查，掌握景區(qū)游客流量情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題制發(fā)提示單，有效疏導游客出行。”安徽省旅游信息中心負責人介紹，目前，全省旅游景區(qū)視頻監(jiān)控平臺視頻信號已全面接入文化和旅游部、省政府相關指揮平臺，近期還將督促4A級以上景區(qū)接入省級平臺。