智慧旅游將是中國文旅業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動力和新趨勢
2021-11-11
來源：新民晚報
智慧旅游應當是基于新一代信息技術（也稱信息通信技術，ICT），為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。
智慧旅游，即運用新一代信息網絡技術和裝備，充分準確及時感知和使用各類旅游信息，從而實現(xiàn)旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，促進旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉型提升，中國旅游協(xié)會智慧旅游分會會長肖潛輝日前表示，后疫情時代，智慧旅游將是中國文旅業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動力和新趨勢，也將成為實現(xiàn)文旅行業(yè)高質量發(fā)展的重要引擎。
(1)滿足海量游客的個性化需求。日漸興盛的散客市場使得自助游和散客游已經成為一種主要的出游方式。據(jù)不完全統(tǒng)計，北京旅游的散客占到游客總數(shù)的91%。未來散客的市場份額將不斷擴大，因此更加便利快捷的智能化、個性化、信息化的服務需求量將不斷擴大。
(2)實現(xiàn)旅游公共服務于公共管理的無縫整合。隨著電子政務向構建服務型政府方向發(fā)展，旅游信息化的高級階段應是海量信息的充分利用、交流與共享，以“公共服務”為中心的服務與管理流程的無縫整合，實現(xiàn)服務與管理決策的科學、合理。
(3)為企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）提供服務。旅游中小企業(yè)的信息化水平不高，在智慧旅游的建設過程中如何吸引旅游中小企業(yè)加快信息化進程是目前各智慧旅游十點省市在實踐中遇到的難點問題，基于云計算的智慧旅游平臺能夠向中小旅游企業(yè)提供服務，為其節(jié)省信息化建設投資與運營成本，是旅游中小企業(yè)進行智慧旅游集約化建設的最佳方式。
后疫情時代，解決預約、排隊是旅游景區(qū)運營管理的重點難題，智慧旅游實現(xiàn)了預約及無接觸服務，貫通了游客行前、行中、行后全流程閉環(huán)。文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全國提供在線預約服務的A級旅游景區(qū)已超過6000家。在5A級旅游景區(qū)中，除了開放式景區(qū)外，均已實現(xiàn)分時預約，而4A級旅游景區(qū)線上預約的覆蓋率也超過了75%。在海南三亞天涯海角景區(qū)，無線網絡熱點、高清實景、360度虛擬實景、智能導游、停車場管理等系統(tǒng)已經全面覆蓋，通過智慧服務、智慧管理等模式，景區(qū)大幅提升了旅游體驗和旅游品質。
智慧旅游有助于促進旅游業(yè)發(fā)展質量的提升，深化旅游業(yè)供給側結構性改革。“在智慧旅游推進過程中，無一例外都是從不同的角度完善著產業(yè)的數(shù)字生態(tài)、調整著產業(yè)運行模式、改善著產業(yè)管理理念，從而提升了產業(yè)的發(fā)展能力。”肖潛輝在接受記者采訪時表示。
我國旅游業(yè)正處在向高質量發(fā)展轉型的關鍵期，新形勢、新業(yè)務、新形態(tài)、新發(fā)展、新理念都對管理提出了新要求，數(shù)字化則為精細化管理帶來了新契機。業(yè)內人士表示，傳統(tǒng)旅游業(yè)只需重視游客在游中的體驗是否滿意就可以了，而在智慧旅游時代，必須打通游前、游中及游后三關，任何一項都需要專業(yè)的互聯(lián)網技術服務。對于相關企業(yè)來說，只要能夠把其中任何一個小的服務做精、做好，就能在智慧旅游行業(yè)中站穩(wěn)腳跟。
為了適應消費升級和個性化需求崛起的趨勢，旅游企業(yè)不斷創(chuàng)新，開發(fā)智慧旅游體驗產品，打造沉浸式旅游數(shù)字化場景，讓文化和旅游資源借助技術手段激發(fā)新活力、展示新魅力。在需求越來越個性化的今天，數(shù)字化豐富場景體驗、賦能產品與服務已成趨勢。在山西大槐樹景區(qū)，無線網絡不僅可以用來上網，還可以記錄某個位置有多少游客停留和停留時間，以及從一個地方到另一個地方用了多長時間。通過景區(qū)內的無線網絡，管理者可知道客流量、旅游產品的吸引度，從而進行服務。智慧旅游既細化了服務的顆粒度，又實現(xiàn)了疫情的精細化防控。
智慧旅游助力景區(qū)管理提升，通過使用網絡終端設備，智慧旅游給景區(qū)管理帶來了極大的便攜和方便性。
1、景區(qū)門票網上預訂：游客通過移動終端預訂景區(qū)電子門票，平臺通過消息發(fā)送二維碼電子門票。
2、電子門禁：通過系統(tǒng)對門票二維碼進行自動識別檢票進景區(qū)。
3、智慧導游：智能導游播報、基于地理位置的周邊服務信息智能化和虛擬與現(xiàn)實360°全景展示，通過對使用人員的位置進行判斷，可自動播報相對應景點的講解，及最佳線路推薦，自助游客根據(jù)推薦游覽路線圖文并茂更全面的了解景區(qū)特色，同時結合影像介紹和多國語言，做到流程化、規(guī)范化，完美解決了景區(qū)自助游客導游短缺的問題。
4、景區(qū)實時流控告警：景區(qū)的出入口部署客流分析系統(tǒng)，管理人員通過手機客戶端隨時上報景區(qū)情況，如游客增多出現(xiàn)擁堵時，相關領導從手機客戶端看到現(xiàn)場情況并作出處理意見。
5、應急指揮、調度智能化平臺：當發(fā)生突發(fā)緊急事件時立即啟動應急指揮調度平臺，將相關人員臨時調整組合成一個工作組。
6、停車場管理：身份信息、車牌號與APP綁定，進入景區(qū)后通過網絡系統(tǒng)將空位車輛發(fā)到車主手機上，并通過導航系統(tǒng)指引車主停車。
智慧旅游用無限智慧，升級旅游服務，打造新時代的旅游體驗！智慧旅游和大數(shù)據(jù)相輔相成，將旅游產業(yè)帶入數(shù)據(jù)化時代。
智慧旅游通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業(yè)策劃對應的旅游產品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。
智慧旅游通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可以長期合作的營銷渠道。
智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產品消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。